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4S店负责人则表示

时间:2020-08-01 10:43来源:未知 作者:admin 点击:
随着经济社会的发展,无论是小汽车还是摩托车,已成为人们出行的必备工具之一,各种各样与车有关的消费问题也随之而来。根据中国消费者协会官网数据显示,2019年全国消协组织共
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  随着经济社会的发展,无论是小汽车还是摩托车,已成为人们出行的必备工具之一,各种各样与车有关的消费问题也随之而来。根据中国消费者协会官网数据显示,2019年全国消协组织共受理消费者投诉82.14万件,其中汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名,总量达到3.43万件,占消费者总投诉量的4.2%。本期民生周刊编发一些市民遇到的消费纠纷,以提醒大家谨慎消费,遇到问题依法维权。

  张先生于去年6月在兴义一家4S店购买了一辆新车,可不到两个月的时间,在张先生开车回老家的途中,发动机突然熄火,车轮抱死,刹车失灵,这可把张先生惊出一身冷汗。

  张先生立即通知4S店将车拖回兴义,经人员鉴定,张先生的车需要更换发动机。两千公里不到的新车就要更换发动机,张先生一时难以接受。

  “我的裸车价是八万九千八,购置税等各种费用算下来是十二万左右,出了这些事情,心里不太好接受。但4S店的工作人员说,最大限度是换一个发动机。”在多番协商后,张先生最终同意4S店更换车辆发动机的建议,但希望4S店给予一定的经济赔偿。

  4S店工作人员则表示,按汽车生产商的要求,4S店只承担更换汽车损坏的零部件。出于对张先生新车的考量,可更换一台全新的发动机,再送两次保养。

  “我们觉得这个车的牌子是个大品牌,质量各方面比较有保障,才选择的这款车。但在高速上自然行驶的途中,前支架突然断裂,车就爬在地上了。幸好后方的三四个来车都避让开了。”回忆起当时的惊险一幕,向女士仍心有余悸。

  “这个车贷正常还,还有我们三番五次地在桔山与坪东之间跑来跑去,这些费用也不少。”在向女士看来,这件事不仅对其人生安全造成了威胁,还对其生活都造成了很大影响,希望能将车退了。

  4S店负责人则表示,已让向女士到店进行了沟通,但向女士情绪比较激动,要求封存车辆,不允许拆车做相关鉴定,所以车辆一直停放在4S店。

  经过多次协商,双方最终达成一致意见,由4S店负责免费维修车辆,赠送两年车辆保养,并赔偿向女士交通损失等各项费用7800元。

  市民陈先生去年5月在义龙新区一家4S店购买了一辆越野车,可在第二天,车辆就无法启动。4S店告知他是电池老化的原因,这让他着实费解,新车电池怎么会老化呢?

  “他讲停放的时间长了,有可能会断电,导致电瓶老化。当时我要求他们给我换新车,他们说无法换,给我换新电瓶。”刚买的新车就遇上了这样的事,让陈先生很是郁闷,不过他说,自己是个爽快人,虽然商家不换车,但免费维修好也可以。

  可让陈先生没想到的是,约两个月之后,车辆又无法启动,且仪表上显示制动故障及陡坡缓降故障。4S店工作人员检查后,称是电脑板坏了。

  “修好电脑板以后,又说发电机坏了。发电机修好以后,仪表上显示故障还在,但他们说是无法排除,要申报厂家。”爱车接连出问题,陈先生思来想去还是想换个新车,但和4S店沟通后,得到的答案却不尽人意。

  “退换车的条件是制动系统失效,车身开裂,维修时间超过三十五天以上,或者故障维修五次以上没有维修好的。”4S店售后经理说,他们也希望维护客户的权益,但陈先生的车没达到三包政策的相关退换条件。

  与陈先生一样糟心的,还有兴义的张先生。张先生在木贾一家4S店购买的新车没开几个月,就接到4S店工作人员打来的电话,说他所购买的这辆车是召回车,需要开到店里更换几个配件。

  “当时我就觉得有点奇怪,新车为什么要召回?工作人员说这是汽车公司的公告。”听了对方的话,张先生心里犯起了嘀咕,为什么厂家发出召回公告后,4S店依然在进行销售,还将这辆车卖给自己?

  经过协商,4S店的经理给张先生提出了补偿方案,可让人没有想到的是,这个补偿方案还没定下来,这位经理就被调走了。现任经理在了解事情经过并上报后,得到了另一个解决方案,就是4S店拿出1万元现金作为安抚费。

  对于为什么召回车还能在4S店销售的问题,现任经理解释称,工商总局发布的强制停售的车型不能销售,而张先生购买的这个车型是预召回,是可以销售的,不过要提前告知消费者。

  对于现任经理的答复,张先生并不满意,表示接受不了,想要退车。双方协商未果,事情一直拖着没能解决。

  去年11月,邹先生在兴义一家汽车租赁中心签署了一个月的租赁合同,并支付了3000元的月租赁保证金。由于业务需要,邹先生在租赁期间分别更换并使用了三辆车。

  “我下午3点多把车开走,6点多就把车送回来了。”邹先生说,车上的划痕跟自己没有关系。由于一个月租赁期未满,预交的3000元核算下来还剩下800多元,他希望租赁中心退还给他。

  “车辆是按照合同正常交接的,交接过程双方都认可,并且车身原有的外观损伤和邹先生也有明确交代并拍照。”租赁中心老板说,汽车租赁交接车辆时,都是只将有损伤的地方拍照后双方进行确认,而车辆完好的地方并不会进行拍照。“车辆交接后,车身外观出了问题,作为出租方肯定要向承租方问责。当然,旧有划痕的维修费用不会算到邹先生身上。”

  “因为临时着急用车,老板让我转一圈看看有没有其他问题,我就转了一圈,没有注意划痕的事情。”邹先生承认,交接车辆时,确实没有对车身情况进行仔细检查。

  看到邹先生处理问题的诚意,租赁中心老板表示,车辆划痕的修复,向邹先生折算大约400多元,修复预计要花费半天的时间,因此扣除半天租赁费用200元,剩下的200元作为违章押金暂扣,如查询无违章情况将会退还给邹先生。

  邹先生说:“最大的教训还是自己粗心大意,以后再租车,一定会仔细检查车辆,确认清楚再将车开出去。”

  租赁中心老板称,以后在交接车辆时会更加仔细,多利用视频等来完善交接记录,以避免不必要的纠纷。

  网购已成为大多数人生活的一部分,兴义的徐女士就是一位网购达人。去年3月下旬,徐女士在闲鱼购物网上看中一款摩托车,试图联系店方却始终联系不上,但在网页下方有“买车加私信”的字样,徐女士便按提示添加了卖家。

  与卖家成为微信好友后,每天都能看到其在朋友圈里晒各种摩托车交易量,以及买家预付的定金或尾款截图,徐女士便放松了警惕,以2500元的价格与卖家达成交易协议。

  “当时他要求我交500元定金,在确定是包邮后,我就把定金交了。”徐女士说,第二天,卖家就给她发了一个快递单号,还有车的视频和打包的图片,一切看起来都很正常。

  “我担心发过来的车跟他说的不一样,理赔困难,不愿付尾款,但他说快递公司这个第三方就是保障。”徐女士心有疑虑再三推迟,但还是在卖家的各种忽悠下付清了尾款。

  没过几天,徐女士接到物流公司的电线元现金到物流公司提车。徐女士心想,不是包邮吗,为什么还要交物流费呢?于是,她又联系了卖家。

  卖家称,徐女士支付的那560元是中转费,不是邮费,还说其店铺到物流公司有100多公里,给徐女士包了100多公里邮费。

  感觉上当受骗的徐女士迫于无奈,只好交了物流费,可更让她难以接受的是,这车根本无法启动,且没有和合格证。

  徐女士将车运到了附近的修理厂,修车师傅拆开以后告知她,车的内部跟外观完全不一致,且车龄不低于十年,“实际上已经是一辆报废车了。”

  花费3000多元竟买到一辆报废车,徐女士气愤不已,便联系卖家要求退货,可卖家电话不接,微信也将她拉黑。徐女士只好向兴义市桔山派出所报警处理。

  律师提醒,消费者购物时要有自我保护意识,拒绝低价、不轻易透露个人详细资料、不随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。在选择购买商品时,仔细了解店铺以及商品信息,购买时切勿私下直接转账给商家,应当通过购买平台进行支付或者采取货到付款的方式购买商品。

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